よくある質問 。 iPhone買取やiPhone修理、携帯ショップやアップルでは対応できない専門的サービスをご提供いたします。

よくある質問

修理について

Q. バックパネルはどのようなものを扱っていますか?

当店の在庫としてストックしてあるのは中古で買い取ったバックパネルのみとなり、常備在庫しているわけではございありません。中古なので、物によっては傷もあるので来店・郵送前にご相談ください。非純正のものを使用したカスタムをご希望のお客様は、交換したいバックパネルをご自身でご用意いただきお持込いただきますようお願いいたします。

Q. カバーケースや付属品などSIMカードも一緒に預けますか?

カバーケースや付属品など、iPhoneの中に入っているSIMカードは必ず取り外してから郵送・ご来店でご依頼下さい。万が一紛失した場合も保障する事ができませんので取り外しをお願いしております。

Q. 修理依頼後Apple社からの正規保障は受けられますか?

修理・点検開始時点でApple社からの正式な修理サービスの対象外となります。2回目以降の修理をご依頼くださいますお客様へは割引なども行っておりますのでご依頼時にお申し出下さい。

Q. 郵送中に事故が発生した場合保障してくれますか?

郵送中の事故等について当社では一切責任を負いかねます。

Q. 修理金額を正確に知りたいのですが

修理金額の料金表と、iPhoneの修理料金見積もり問い合わせフォームもございますので、修理商品の情報をご入力して頂ければメールにて担当者が修理料金などお見積もりをお送りする事もできます。分かりにくい場合はお気軽に直接メールやお電話でお問い合わせください。

Q. 電話帳や写真などデータは消えますか?

パーツ部品の交換作業となるため内部データは消えませんが、万が一消失した場合も保証はいたしかねます。必ずバックアップをとった上でご依頼ください。

Q. 郵送修理の場合では領収書は貰えますか?

修理のお申込書に『領収書希望』と明記下さい。但し書きは「お品代」と記載させて頂きます。

Q. 郵送修理にかかる日数はどれくらいですか?

基本的には即日対応となりますが、パソコン修理や水濡れ修理、別途症状が重篤な場合など数日かかる場合があります。

Q. 郵送修理の支払い方法には何がありますか?

代金引換・銀行振り込みでのお支払い方法があります。

Q. パスコードロックをかけたまま修理依頼をする事はできますか?

パスコードロックをかけたまま修理をご注文されますと、細かい動作チェックをおこなうことができず、確認できなかった動作については保証対応外となってしまいます。

お預かりした端末のデータを不必要に閲覧することは絶対ございませんのでパスコードは極力書いていただくようお願いいたします。

また水没修理、カスタム依頼は必ず記入をお願いいたします。

Q. 修理が出来なかった場合修理料金はどうなりますか?

修理料金は一切頂きません。郵送修理の場合には配送料のみお客様負担となります。

Q. パーツ部品の持ち込み、取り付け修理をしれくれますか?

3,240円~お持込品の取り付け修理を常時行わせて頂いております。まずはお問い合わせください。

Q. 修理をした後の保障などありますか?

30日間の再修理保障があります。動作に異常が有る場合お申し出ください。

Q. 修理料金が追加されたり増加する事はありますか?

他の修理箇所がある場合以外、修理の料金が増加する事はありません。

Q. 修理にかかる時間はどれくらいですか?

おおよその修理にかかる時間は1時間程になります。水濡れ修理やバックパネル交換などでは4時間程お時間を頂きます。

 

買取について

Q.郵送依頼はどのように行えば良いですか?

郵送買取のご依頼を頂く場合には、「買取申込書への記載」「身分証のコピー」の紙面を添えて買取商品をお送り下さい。お送りいただく手段に指定はございません。

商品が到着した当日・翌日までに買取金額をお電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。買取申込書のダウンロード印刷はコチラから行えます。プリンター印刷が行えないお方は、手書きで買取申込書の枠や文字など全てを同様に記載して頂ければ、同様のお申込書となります。

Q. 未成年なのですが買取をしてもらえますか?

18歳未満のお方からの買取は行えませんが、18歳以上のお方やご家族、その方から通常の買取としてご利用下さい。

Q. 買取査定にかかる時間はどれくらいですか?

早ければほとんど5分程、混雑していると30分程かかる場合があります。

Q. スマートフォンなどでPINコードロック解除不可の買取はしていますか?

PINロック解除が行えない端末の買取は行っておりません。

Q. 壊れていたりカスタム済みのiPhoneは買取はしてもらえますか?

減額対象とはなりますが買い取りは可能です。

Q. 付属品やパーツ部品、ハードディスクなど買取はしてもらえますか?

申し訳ございませんがiPhone本体のみ買取を行っております。

Q. Androidスマートフォンや、パソコンの買取はしていますか?

申し訳ございませんがiPhoneのみ買取を行っております。

Q. 本体の代金が分割支払い途中なのですが買取はしていますか?

買取を行っております。残った本体料金の残債はお客様自身で後日お支払いをお願いいたします。

Q. SIMカードなどは取り外してから郵送依頼した方が良いですか?

SIMカードは契約中でしたら必ず取り外してお客様自身で保管されて下さい。取り外し方が分からない場合などは、iPhone研究所のスタッフがすぐ処分をさせて頂きます。

Q. 入手経路が不明な商品なのですが買取して貰えますか?

拾った、盗んだなどの不正な端末、入手経路が不明な商品は買取できません。

Q.手数料など買取価格から差し引かれる金額はありますか?

お支払い時に書留手数料532円を差し引かせていただきます。

また、査定結果にご納得いただけなかった場合、査定額が書留手数料を下回った場合は着払いでの送り返しとなります。

Q. 現金書留以外に買取金額支払いを受け取る方法はありますか?

お支払いは身分証明書記載のご住所宛への現金書留のみとなります。

Q. 郵送買取ではキャンセルは行えますか?

返送送料はお客様のご負担となりますが査定にご納得いただく前であればキャンセルする事ができます。

Q. メールや電話で買取査定してもらった金額から、価格が変わる事がありますか?

 
事前査定時にお伝えした金額は飽くまでその時点での金額になり、お支払い額は到着時点での価格に基づきます。

また、実機を見させていただいた上でキズの状態や付属品の欠品などで減額する場合があります。

Q. 買取完了した商品をやっぱり返品して欲しいのですが?

買取完了した商品の返品・ご返金を受付る事は行えません。iPhone研究所からの販売商品を、ご購入頂く事となります。

 

販売について

 Q. 売っている商品に保障は有りますか?

ネットワーク利用制限については全てについて、特記事項が無い限り保障をつけさせて頂いております。壊れていた商品や不良品はもちろん交換やご返金をさせて頂きますので安心してご購入ください。

Q. iPhone以外にGALAXYなどSIMフリー携帯はありますか?

iPhoneのみ買取、販売を行っております。

Q. 修理やカスタムに使う、パーツ部品の直接販売はしていますか?

修理パーツの販売は可能ですがカスタムパーツについてはお取り扱いしておりません。

Q. 仕入れて欲しい商品があるのですが見積もりをお願いできますか?

仕入れ代行はお受けする事ができません。

Q. 欲しいモデル番号/iOSバージョンの商品が有るのですが予約できますか?

予約はできませんがお店に在庫が有る場合もございます。直接お電話で在庫確認をくださいませ。

Q. 購入したい商品の予約や取り置きをする事は可能ですか?

可能な場合もございますのでご相談ください。

Q. お店販売している商品の在庫を確認したいのですが?

直接お電話にてお問い合わせ下さい。モデル番号などカラーなど決まっている場合にはその旨をお伝えください。

 

その他

Q. SIMロック解除を行って欲しいのですが、受付していますか

SIMロック解除は正規代理店でなければ行えないため当店では作業できません。

 

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